Цели медиации

Цели медиации (консультирования двух сторон)

1. В первую очередь, – обсудить, проработать сложную ситуацию. В этом обсуждении должно быть

место различным точкам зрения, часто несовместимым взглядам на события или варианты выхода из трудного положения. Результатом удачной медиации становится достигнутое на основе

обсуждения и договоренности конкретное соглашение. Принцип самоопределения сторон остается решающим в ходе всей медиации. Решения становятся именно решениями только в том случае, если каждый отдельно взятый участник признает их таковыми.

2. В конфликтных ситуациях нарушается способность к диалогу и конструктивному взаимодействию.

Достигая положительного сдвига на пути к восстановлению этой способности, медиаторы

добиваются того, чтобы каждый участник был услышан, чтобы к нему относились с уважением,

чтобы его чаяния были приняты всерьез. Только так становится возможным преодоление

конфликтных эмоций, размывание отрицательных чувств. Вслух проходит обсуждение не только

сути дела, но и ценностей, и интересов. В идеале после окончания медиации эмоциональный

диссонанс между конфликтующими сторонами должен исчезнуть, и разрешенный конфликт не

должен мешать общению друг с другом. Это не означает обязательную гармонизацию или

всепрощение, но понимание, ясность и умение управлять возможными оставшимися противоречиями

– обязательный результат медиации.

3. Честная, открытая проработка интересов и ценностей участников повышает вероятность

выполнения достигнутого соглашения. Часто соглашения пересматриваются, изменяются, если

участники в процессе медиации понимают, что их интересы учитываются также серьезно, как и

интересы «противника».

Из этого следует:

• Медиация позволяет достичь соглашения и договоренности при уважении ко всем сторонам.

• Медиация помогает найти практические решения, с которыми согласны все участники.

• Медиация помогает избежать утомительных разбирательств, длительных судебных процессов и

больших расходов.

• Медиация создает  уважение и укрепляет автономию участников конфликта.

Об одном и том же с разного расстояния

Клиент медиации мог бы описать ее следующим образом: «Это дело добровольное, требующее

доверия. В конце медиации меня и того, с кем я не могу договориться, - а это так важно для нас

обоих, - третий, нейтральный человек приведет к взаимоприемлемому решению, и конфликт

снимается. При этом, я могу все время высказывать свои пожелания и просьбы, я также должен

выслушивать интересы моего оппонента. Все это происходит очень всерьез. Меня не уговаривают и не тянут с решением, я не отступаюсь от своих интересов, но и не становлюсь победителем, мне не надо хитрить, - об этом позаботится медиатор. До тех пор, пока мне что-то не нравится в

предлагаемом решении, я могу об этом говорить, и мы это обсуждаем. И никто меня не принуждает участвовать в переговорах до бесконечности: если я не вижу больше смысла продолжать, или я оставил надежду на выработку соглашения, я могу заявить об этом и выйти из процесса».

Консультант мог бы сообщить о медиации следующее: «Цель медиации – способствовать

достижению конструктивного урегулирования конфликта, но не гарантировать это заранее.

Медиатор – это нейтральное третье лицо, сопровождающее процесс до разрешения конфликта и до достижения конкретного соглашения. При помощи медиаторов можно найти решения, при которых не будет ни побежденных, ни победителей. Даже если, с Вашей точки зрения, Вы зашли в тупик, и из него Вам не выбраться, медиация поможет достичь удовлетворяющее обе стороны решение. Это обеспечивают в медиации правила, которые создаются всеми участниками - каждый имеет право вводить свои правила. Во время медиации запрещены любые нападения, медиатор контролирует соблюдение этого закона. Решение в деле находите вы сами».

Ваш друг прагматик посоветовал бы, видя Вашу интенсивную втянутость в служебный или личный конфликт: «Самим уже трудно удержи-вать деловую ноту. Медиатор будет отслеживать каждоеслово и интонацию, постоянно возвращать всех к теме и тщательно проверять все высказывания, видя их как возможные будущие решения. Так легче и быстрее появляются реальные и реализуемые решения. Все можно быстро разрешить, легко выдержать и не быть связанными формальными сторонами и сроками суда».

Тем, кто в процессе развода с партнером или партнершей не может больше обсуждать с ней (ним) важные вещи – будь то раздел имущества, взаимные обязательства, общение с родственниками, друзьями и особенно с детьми, можно сказать: «Медиаторы для того и существуют, чтобы помогать решать одно за другим важные дела, вносить в них ясность; они выстраивают структуру разговора, ведут его, давая слово по очереди каждому. Таким образом обсуждается все самое главное. Они следят за тем, чтобы не допустить оскорблений, посторонних тем и заме-чаний. Даже если способность к разговору вовсе исчезла, все равно может состояться обсуждение даже и в такой ситуации, благодаря защите со стороны медиатора» (см. об этом статьи Eveline Rosenstiel и др. и Sieg-fried Suppan).

Гуманистически ориентированные люди, которые воспринимают как высшую ценность основные

демократические принципы, автономию и ответственность человека перед самим собой, могли бы

описать медиацию как возможность разрешить острый спор, когда рождается или появляется новый опыт, оказывающий влияние на разрешение конфликтов в будущем, что бесспорно отразится и на культуре социальных отношений. Совершенствуется культура спора, люди, попадая в конфликты, учатся видеть разные возможности, защищать себя и свои интересы, не забывая об интересах других лиц. Так, медиация в области школьной педагогики дает стойкие воспитательные результаты . На предприятиях, получив специальную подготовку и образование, практикуют так называемые «Медиаторы из равных» («Peer- Mediatoren»).

Тот, кто наблюдал медиацию со стороны, мог бы описать ее как процесс развития кооперации,

направленной на разрешение конфликта. Конфликтующие стороны приглашают нейтральное третье лицо с соответ-ствующей подготовкой для того, чтобы помочь найти справедливое и

удовлетворяющее всех решение. При этом совершенно не важно, что это за конфликт.

Практик, профессионально занимающийся напряженными ситуациями и конфликтами близких друг другу людей, мог бы сказать своему коллеге: «Главный признак медиации – прагматизм, который должен помочь возникнуть диалогу между участниками конфликта, чтобы они заново могли создать структуру социальной сплоченности; им возвращается власть над решениями по поводу улаживания конфликта (наглядное описание в работах Christa Pelikan и Eveline Rosenstiel и др.).